CRM y lealtad: hacer que el cliente vuelva

Un CRM es el registro único de cada cliente y de todo lo que ha pasado con él. Un programa de lealtad es la mecánica que premia la repetición: puntos, niveles o beneficios directos. El primero es la base del segundo; sin registro único no hay forma de saber a quién estás premiando.

• Implementación o reordenamiento de tu CRM.
• Unificación de clientes de tienda, marketplaces y punto de venta.
• Segmentación por valor, recencia y frecuencia.
• Mecánica de lealtad: puntos, niveles o beneficios, según tu margen.
• Flujos de recompra, reactivación y rescate de clientes en riesgo.
• Medición de valor de vida, recompra y costo de retención.

• Marcas con compra recurrente y poca recompra registrada.
• Negocios con clientes repetidos en varios canales sin identificarlos.
• Empresas con CRM instalado que nadie usa.

1. 01

   Diagnóstico

   Revisamos qué sabes hoy de tus clientes y qué tan repetido está el mismo cliente en varios sistemas.

2. 02

   Unificación

   Consolidamos la base en un solo registro por cliente.

3. 03

   Diseño de la mecánica

   Definimos el beneficio que tu margen aguanta y que sí mueve la recompra.

4. 04

   Implementación

   Montamos CRM, reglas, flujos y los puntos de captura del dato.

5. 05

   Operación

   Lectura mensual de recompra y ajuste de beneficios y segmentos.

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